视频、音频网站取消自动续费功能，加强用户权益保护

近期，多家视频、音频网站宣布取消默认自动续费功能，并加强用户权益保护措施. 这一举措是对消费者投诉和消保委要求的回应。爱奇艺、腾讯视频等11家知名视音频网站已向浙江省消保委发来整改回复函，承诺将对相关问题进行整改.

首先，关于默认勾选自动续费的问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能。这意味着用户在订阅付费服务时，不再默认勾选自动续费选项，消费者需要自行选择是否继续订阅.

其次，针对广告特权描述不清的问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面. 他们不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语，而是更加准确地界定会员广告权益，并明确告知消费者所享有的广告特权范围. 同时，类似开屏广告等窗口会以显著方式提醒消费者可手动跳过.

此外，针对自动续费扣款未提醒的问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费. 为了进一步优化用户体验，PP视频表示将优化站内消息提示并设置醒目标识；蜻蜓FM将通过多渠道多频次的扣费信息告知消费者；哔哩哔哩则将通过站内信、短信提前告知消费者即将扣费，并对短信下发供应商进行重点检查，执法视音频管理系统以确保推送准时到达。

此次整改回复中，11家视音频网站还主动告知消费者详细的退订流程，并针对不同支付渠道提供相应的退订方式. 例如，安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；喜马拉雅、爱奇艺、蜻蜓FM、优酷iOS系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号中关闭自动续费。对于仍存在疑问的消费者，可以随时咨询客服来获得帮助.

据浙江消保委表示，部分条款存在价格差异、退费难等问题，是由于手机操作系统不同导致的. 为了进一步优化服务流程，11家视音频网站表示将确保及时响应和解决消费者的反馈，并将积极配合浙江省消保委的相关调查和研讨.

此次视频、音频网站取消默认自动续费功能并加强用户权益保护措施，是为了更好地满足消费者的需求，提升用户体验. 希望通过这一举措，能够建立更加公平、透明、健康的视音频市场环境，为用户提供更好的服务. 消费者在享受便利的同时，也需要保持警惕，理性选择和使用付费服务，以免造成不必要的经济损失。.